刚刚从募捐平台为孩子筹集了1万多元的治病钱，被平台客服人员以“顾问费”的名义要求拿走8000，平台工作人员的这种行为不仅侵犯了当事人的权益，也降低了公众对这个慈善类平台的喜爱。
陈先生收款失败的原因是：由于项目推广有疑问，请修改医院对公众收款。
同时，筹款平台还解释说：平台方没有所谓的推广费一词，轻松筹严禁筹款顾问向用户收取任何手续费和服务费。
甚至有网友透露，有的医院门口有很多众筹平台的营业员，他们一听到重病患者的消息就去介绍众筹业务，患者只需要提供病历，其他的事情如写文、宣传和推广都是这些营业员做的。
“早上帮朋友通过轻松筹，认捐20元，系统自动跳了23元，我没注意到指纹突然付款了，本来是好心帮忙的，但是被轻松筹收了3块钱（100美元）手续费，让捐款人心寒！”一位投诉者认为，该平台利用捐赠人的善意，误导他们向平台方捐款。
除轻松筹外，网友还发现水滴筹、无忧筹等网络募捐平台被反映为故意扣费或诱导购买保险产品。
记者选择了一名脑病患者勾选的筹款，在筹款页下方有一个“我读过并同意《用户资助说明》”条款，并附有简短说明：轻松筹为患有经济困难的200万多个家庭提供免费筹款服务。
《用户资助说明》中解释了额外付款的原因：“您的资金使我们能够更好地为更多有需要的人提供优质服务，以及退款方式：”您可以随时在轻松筹公众号-个人中心-我的捐款-自助平台-申请退款”。
在“水滴筹”平台的捐赠过程中，记者没有发现用户资助平台收费的类似情况。
温都记者昨日以电话“轻松筹”为客户服务，向“手续费”客服咨询了此事。电话客服明确否认平台收取手续费，“这个费用是打给平台的，是用来补贴平台日常运作的。”客服同时说，“捐款界面上有《用户资助说明》，选择同意后勾选条款付款的，会资助平台1至3元，金额是随机的。
我打电话给“轻松筹”客服咨询了“手续费”作为用户，轻松筹官方客服回复说这个额外费用是用来补贴平台的，捐款人可以申请退款。