汉庭取消订单规定!门店回应节前强退房客预订单

汉庭取消订单规定!门店回应节前强退房客预订单

付款记录截图。

汉庭取消订单规定!门店回应节前强退房客预订单

退账截图

近日,来自安徽的消费者谢女士向澎湃质量观投诉平台(http://tousu.thepaper.cn)反映,4月14日,她在“华住会”微信小程序预订了五一期间汉庭西安西京医院金花路酒店(以下简称“汉庭西安金花路酒店”)。然而17日在并未主动取消订单的情况下,她却收到了订房退款。与门店工作人员沟通后,对方表示酒店老板换了,之前所有订单全部取消。

对此,澎湃新闻先后联系了华住会及涉事酒店。华住会客服表示,将会联系汉庭西安金花路酒店,由酒店与消费者沟通商讨解决方案。汉庭西安金花路酒店则表示,酒店老板确实发生变动,具体情况将由酒店负责人与澎湃新闻联系。

消费者投诉:

谢女士介绍,今年五一假期她准备与好友一起到西安游玩。于是,4月14日便在“华住会”微信小程序预订了“汉庭西安金花路酒店”4月29日至5月2日的大床房,连住3晚,共计585元。

然而4月17日,谢女士在未主动取消订单的情况下收到了订房退款。当日她就和酒店工作人员沟通,对方表示酒店老板发生变动,之前的订单全部取消,现在正逐个打电话通知退款。“我并没有接到酒店的电话,小程序上我的订单状态也是‘待入住’。”谢女士称,受假期酒店价格狂飙影响,目前相同时间段酒店同一房型的价格已涨到744元一晚。

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消费者提供的订单截图及目前酒店同类型房间价格。

按照汉庭西安金花路酒店在某平台上的介绍,酒店位于西安长乐西路和东二环金花路十字西南角(通化门地铁站B口向南100米,西安金花大酒店南隔壁),交通方便,处于地铁一号线和三号线换乘站通化门站B出口,南北交通较方便;周边小区环绕,闹中取静,地理位置优越,酒店共129间客房。

企业回应:

4月28日下午,澎湃新闻致电华住会及汉庭西安金花路酒店。华住会客服表示将与当事酒店沟通,让其主动与消费者联系商讨解决方案。涉事酒店工作人员则回复称酒店换老板属实,但有关谢女士订单的情况不清楚,稍后酒店负责人会联系澎湃新闻。

同日,谢女士告诉澎湃新闻,酒店承诺按原价即三晚585元的价格继续入住,目前双方达成一致。

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