评论员 邱延波
每一个离谱的规则背后,都有一个离谱的故事。
这几天,网上消息称,山东一大学所有饮品店被禁止使用冰块。原因是有同学喝冰饮受凉,导致拉肚子打12345投诉。校内饮品店店员表示,确实是在22日收到了禁止加冰的通知,食药所说校内所有的饮品店都加不了冰。
学生吃了店里的东西拉肚子,投诉店家,维护自己的正当权益,本来很正常。相关部门在接到学生投诉后,第一时间进行处理,值得赞扬。
但是,接下来的做法就有些离谱了。接到投诉后,相关部门检查没检查相关饮品?这些加冰的饮品到底合格不合格?直接要求全校所有的店里饮品都不能加冰。并且,这件事有一点前提,可能还没搞清楚,这名学生拉肚子到底是所吃的冷饮有问题,还是自己的身体素质不好。
在这件事上,不能埋怨学生的投诉离谱。离谱的是相关部门对投诉的处理结果。有些乱作为的嫌疑,目的可能只是为了“免责”。有人说,这叫一刀切,其实,这是懒政。
加不加冰的事,应该交给店家就行,不应该由相关部门来决定。相关部门应该解决的是食品合不合格,安不安全。
一人拉肚子,全校人买单。这个离谱的处理结果,苦了那些喜欢加冰的人。如何处理投诉,不仅是一门艺术,更是一门技术。事关公众无小事,处理事情不可离谱。