美容行业在国内已经成为了一个非常成熟的工作行业,随着经济的发展越来越多的人对美容的重视程度也在不断的提高。而且因市场上就业岗位最多的就是服务业,美容师也属于服务业,在国内的目前情况下,一名优秀的美容师是非常吃香的,那么作为一名美容师,应该如何提升自己,使客户满意呢?
一是需要时刻保持学习,掌握最新的美容护理技术。例如美容师需要学习面部、身体的皮肤护理方案,其中又包含配合产品所使用的美容手法、经络穴位、身体保养、养生等技术,需要熟练掌握各种手法、操作。另外,由于近些年美容行业逐渐从传统美容向仪器美容发展,因为光靠美容手法效果不明显,所以熟悉仪器认识与操作、配合手法从而达到护肤的效果,也是美容师需要不断练习掌握的。随着潮流的更迭,美睫和美甲已经普遍进入我们的生活,这也需要美容师不断学习各式各样的图案形式。另外,纹绣是一种微创的美丽,其前景是非常大的,因为目前人们更偏向喜爱自然仿真的图文和眉毛,这是目前的机器所不能替代的。这些护理技术都是市场普遍需要的,而且技多不压身,多一项技能就多一个选择。
二是需要揣摩用户心理,尽量提升客户认可度。由于各种护理技术价格高低不平,顾客的年龄跨度也很大,因为认知不同导致价格也是不一样的。针对各年龄段的客户,自然也是不同的皮肤情况,这就美容师需要给出不同的护理方案。再加上现在信息化发展迅速,短视频行业的兴起,使得人们可以轻松被安利各种好看的美甲,这就需要美容师不断学习提升自己的美甲水平,而不是被客户吐槽,最后的成品与客户带来的参照图大相径庭。所以美容师需要具体问题具体分析,通过细致具体的护理,给予客户身体乃至心灵的享受与满足感,从而提升客户的满意和认可度。
美容师培养积极心态的七大法则
一、建立100%的信心
没有信心的人,成功将变得遥远。相信能做到,能成为美容界的精英!为了建立自己的信心,我们要学会——自我激励:我喜欢我自己,我是这世上独一无二的个体。
自信的人身上总是闪耀着一种光芒,这种光芒能够积极的影响到周围的人。自信的人代表着坚强、勇敢、力量。他们相信自己,相信未来的模样属于今天的行动,他们从不后悔过去,懂得珍惜今天,对未来满怀憧憬。每一分一秒,他们都会觉得过得值得。
二、看到自己乐观的一面
任何事情都没有定义,是自己积极或消极的心态下的定义。
故事分享:从不同角度看玫瑰的小女孩。
早晨的公园里,两个小女孩在妈妈的带领下游玩,公园里开满了各种各样的鲜花,两个小女孩也象花儿一样的鲜艳,她们走到玫瑰园里,一个小女孩不开心地说:妈妈,我们去其他地方玩吧,这里不好,这些花里有好多刺!另一个小女孩说:妈妈,我好喜欢这里哦。你看,这些刺里有好多美丽的花朵。
三、保持生命的弹性
能屈能伸,有韧性。当我们面对顾客的无理取闹时,面对各样的困难时,就要这种心态,做事时,要做最好的准备,做最坏的打算,积极的做事,还要有承受困难的准备。
故事分享:会弯腰的树
有一对夫妻,他们曾经是那么的相亲相爱的,可是最近他们感到生活已经起了变化,他不再认为自己已能够或有必要承受她喜欢唧唧喳喳的习惯,她也认为她不再能忍耐他大男人主义。于是,他们友好地提出了分手,他们要去从前度蜜月的那座雪山,作为他们的最后一次记忆。他们第一晚住在雪山的北面,背面的很多树都被大雪压断了。第二晚住在雪山的南面,南面的树没有一棵被压断的。他们站在雪山上,看着厚厚的雪花无情的压迫在树的身上,重重的雪花似乎要将树压断了,树并没有被压断——因为它轻轻的弯了弯腰,雪花全部滑落在地上。男人和女人紧紧地拥抱在一起,他们明白了:生活,弯弯腰就会轻松些。
四、充满热忱
凡事要主动:优秀的美容师不会让老板、店长催着赶着做事,而是主动积极地去找事做。
做事要全力以赴:要做就做最好,以这样的要求和标准来严格要求自己,尽力把事情做的没漏洞没缺陷没有问题
发自内心:优秀的美容师从内心热爱美容事业。有时候,我们常常反思自己,既然都要做事,为什么不把它作好呢?事情摆在那里,总习惯等着别人来叫自己才会去做。同样是把事情做了,自己主动去做与别人安排去做,其感觉完全不一样。就好象:恋爱中的男女,女孩是不会开口要男孩送她一支玫瑰,开口了,意义不一样,只能靠细心的男孩去自己发现。
五、做事认真
专心致志:优秀美容师在给客人服务时不会想晚上和男友逛街的事。
刨根问底:优秀美容师不懂的地方一定要学得清清楚楚。
精益求精:优秀美容师从不满足目前取得的点点成就。美容工作绝对是一件属于服务的工作,所有服务工作重点中的重点来自于细微之处,而细微之处都来自于认真。认真可以避免出错,可以让顾客相信你,可以让同事钦佩你,可以让老板欣赏你,而且更重要的是:人们常常不能原谅的不是做错事的人,而是那些不认真的人。
六、多付出一点点
成功永远属于那些多付出一点点的人,第一名和第二名,永远只相差那么一点点,然而人们永远只记住那多了一点点的第一名。奥运会上的100米短跑,第一名只比第二名快0.01秒。历史无数次的告诫了我们:失败和成功往往只有一步!也许再多一个微笑,再多一次问候,客人就会购买我的产品;也许我这次在竞争主管中失败,就因为我上次喝醉酒得罪了一个顾客;也许,也许,也许本来不应该有也许。最大的痛苦来自于本来应该获得的,却只因为一点点失去了。
七、建立良好的人际关系
卡耐基说:人的快乐80%来自于与人相处。人脉=钱脉:你的顾客越多,你的收入和业绩就越高。