中新经纬10月12日电 (薛宇飞)“买10万块的车叫什么叫”，一段江西南昌一汽丰田4S店怒怼顾客的视频持续发酵。之后，涉事企业发文致歉，称员工言语不当，对客户造成情感伤害。
做生意讲究和气生财，所谓的“买卖不成仁义在”就是这个道理。做企业、开门店，做的不是一锤子买卖，长期的信誉度和名誉度积累看似无形，实为利器，只有取得了客户信任，才有源源不断的业务。
一汽丰田4S店个别员工过激的话语，让整个品牌都丢了人、失了心，这种信誉损失怕是远不止10万块钱。这也告诫企业，员工即企业、产品即服务，员工就是顾客了解企业的窗口，加强员工在待人接物上的能力，与提升专业素养同样重要。
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