10月10日晚，山西作家张象在网络上发表了一篇控诉文章，称他的妻子在太原市某菜鸟驿站取快递时，不慎从用于上下货的洞口跌落，导致脊髓损伤，有高位截瘫的风险。
在8月25日那天，张象的妻子收到了一个快递，于是带着儿子前往该菜鸟驿站取件。与众不同的是，这家驿站的一楼是门面房，二楼才是取快递的地方。为了方便上下货，店主在二楼的地板上留了一个口子，在上下货时打开，不用时则用钢板覆盖。
然而，凑巧的是，就在他妻子取快递的那天，店主刚刚用完上货口，由于临时有事，未能及时盖上钢板。悲剧就此发生，张象的妻子从那个未加盖的洞口跌落，虽然紧急送往了医院，但伤情严重，有高位截瘫的危险。目前，他的妻子仍在医院接受治疗。
这起事件在公众中引起震惊和惋惜。人们开始质疑菜鸟驿站的运营安全问题。首先，网友们发现，这家菜鸟驿站货架上和包裹堆积如山，通道狭窄且光线昏暗，这样的环境显然存在着严重的消防和安全问题。其次，地面上没有设立明显的警示标志，对危险区域和洞口也未进行有效的隔离和防护，给消费者带来了极大的安全隐患。
张象在事发后多次与菜鸟方面沟通并提出诉求。他要求菜鸟方面对这次事件负责到底，希望得到公开道歉，并希望在全国范围内彻查菜鸟驿站是否存在类似的安全漏洞。然而，截至目前，张象的诉求并未得到实质性的进展。
对此，菜鸟方面表示正在全力配合此次事件的调查，并对受伤的刘畅表示深切的慰问。菜鸟方面称已向太原市邮政管理局进行了情况汇报，将全面配合相关部门进行调查。同时，将对所有菜鸟驿站进行全面排查，加强安全管理和服务规范，以最大程度地确保消费者的安全。
根据我国的法律规定和相关法律法规，经营者在事故发生前应采取必要的安全预防措施。在事故发生后，经营者则有责任对受害人进行救助和赔偿。然而，在具体责任划分时，需要根据事故的原因、经营者的过失程度以及受害方的损失程度进行综合考量。
同时，相关监管部门也会对经营者的责任履行情况进行监管。如果经营者违规操作，监管部门会根据法律法规对其进行处罚和追责，以保障受害方的合法权益。