哈尔滨冰雪大世界向游客致歉

12月19日,

#哈尔滨冰雪大世界致歉#

冲上热搜。

哈尔滨冰雪大世界向游客致歉

12月18日11时,第二十五届哈尔滨冰雪大世界正式开园。开园不到3小时,预约游玩人数已达4万。当日下午,该景区宣布停售18日门票。

而就在开园第一日,有网友发布视频称,当天游玩的时候,有游客排了很久的队没有玩到想玩的娱乐项目,高喊“退票”。

哈尔滨冰雪大世界向游客致歉

哈尔滨冰雪大世界一游玩项目门口,众多游客排队(视频截图)

开园第一天有人喊“退票”

一名游客在社交媒体发布视频称,当天自己和家人去了冰雪大世界,其中门票里包含的5个项目需要预约,每半个小时预约一次,她和家人两小时预约了四次都没预约上,后来在现场听到有人喊“退票”。

哈尔滨冰雪大世界向游客致歉

图片来源:哈尔滨冰雪大世界

另有网民表示,冰雪大世界内有多个热门游玩项目需要预约后才能玩,自己好不容易预约上了,排了很长时间的队,却没能安排游玩。“零下二十多摄氏度的天气,一排就是几个小时。”

哈尔滨冰雪大世界向游客致歉

12月18日,游客在哈尔滨冰雪大世界园区内游玩。来源新华社

官方道歉:

现场涌入4万游客

12月19日,冰雪大世界发布文章《致广大游客的一封信》。文中称,开园当天有4万游客纷至沓来,“部分游客的游玩需求没有得到充分满足,对此我们深表歉意。我们对服务不周进行深刻反思并连夜整改。”

哈尔滨冰雪大世界向游客致歉

当地文旅局回应:

已去现场督导

哈尔滨市文旅局工作人员12月19日回应记者,事发后,该局领导第一时间赶赴现场督导,12月18日,有部分游客进行了退票,据了解现场没有发生安全问题,由于每个项目承载的人数有限,没能百分之百满足游客的游玩需求,给一些游客带来了不好的体验,该局会督促景区细化优化接待安排。

综合哈尔滨冰雪大世界、中国新闻网、大皖新闻

来源: 广州日报

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