2020年12月起，铁路部门在京沪、成渝高铁试点静音车厢服务。自今年（2024年）1月20日起，提供静音车厢服务的动车组列车新增35列，拓展至72列，涉及京沪、京广、京哈、沪昆、西成等多条高铁线路。哪些列车有静音车厢，静音车厢的车票怎么买？
静音车厢提供哪些“静音”服务？
乘坐高铁列车时，被周边乘客大声打电话影响休息，被婴儿啼哭和孩子吵闹声搅得心烦意乱，不少人都在旅途中遭遇到噪音的困扰。2024年春运即将开始，归心似箭的旅客们，有的喜欢一路热热闹闹，也有不少旅客向往安静的环境。
2020年，铁路部门曾试点过静音车厢服务，不少旅客就曾体验过。此次新增的静音车厢列车，包括北京一兰州G91、G92次，北京一西安G55、G56、G57，上海一深圳G997、G998等，一共新增35列，总数拓展至72列。那么静音车厢具体提供哪些“静音”服务呢？
静音车厢为旅客营造“静”的环境，语音播报音量是正常音量的30%至40%；
乘务员会掌握每名旅客的到站信息，为每位旅客提供“一对一”到站提醒服务；
餐服员进入静音车厢会停止对商品的介绍，如果旅客需要餐饮服务，可以扫码点餐；
列车上还为旅客准备了眼罩、耳机、止鼾器等“静音”商品；
在静音车厢的端门墙壁等位置会有明显的“静音”标志，提醒所有人进入车厢后应时刻保持安静，车厢内也会放上服务提示卡片。
如何购买静音车厢的车票？
G11次列车长刘阳介绍，购买静音车厢的车票，旅客需要打开铁路12306App，设置静音车厢的车次会有“静”字作为提示，购买时，旅客可以勾选下方“请优先为我分配静音车厢席位”的选项，阅读温馨提示内容点击确认后提交订单，系统会在有余票的情况下，自动分配静音车厢车票。
乘坐静音车厢有哪些注意事项？
据了解，选择静音车厢没有额外费用，与普通车厢相应等次座位价格一致。而旅客购买了静音车厢的车票，就需要遵守相关的静音规定，比如：
使用各类电子设备时佩戴耳机或关闭音源外放功能；
将手机调至静音或震动状态；
在接打电话或相互交谈时离开静音车厢；
携儿童出行的旅客要照看好孩子避免喧哗等。
河南郑州赵阿姨提出，静音约定仅靠旅客自觉遵守，效果可能有限，建议在购票、选座等环节设置一定门槛。
铁路部门表示，如果有乘客在车厢内大声喧哗，工作人员会上前劝阻，如果多次劝说无果，工作人员也会采取“强制措施”，引导乘客前往非静音车厢。
专家：希望铁路部门提供更多个性化服务
满足更多乘客的多样化需求
首都经济贸易大学城市经济与公共管理学院赵秀池教授表示，推出静音车厢是铁路部门在创新服务方式上的有益探索与尝试，也是主动适应百姓多样化需求，做到民呼我应的重要举措。
赵秀池称，铁路部门的基本服务是提供高速便利通达的客运或货运服务，在满足基本服务的同时，还能够想方设法尽量满足一部分乘客的特殊需求或多样化需求，这种服务意识值得点赞，值得其他公共管理部门效仿与推广。
河北秦皇岛北戴河新区市民王静觉得，静音车厢可以拓展更多服务，让“静音”更有意义。如果在静音车厢里还可以通过扫码来阅读刊物，会让“静音”变得更有意义，实现乘客与列车服务的双向奔赴。
赵秀池教授表示，未来铁路部门可以探索提供更多个性化服务。“公共服务的范围分为共性服务和个性服务。如何在满足共性服务的基础上提供多样化的个性服务，做好精细化服务，又能兼顾社会效益、经济效益与生态效益，是未来公共服务部门努力的方向。希望铁路部门未来能够提供更多的个性化服务，满足更多乘客的多样化需求。”
记者丨总台记者 王逸群 李洪淼 赵聪聪 河南台 朱奕名 安徽台 蔡薇 承德台 杨枷琪 秦皇岛台 张纯 安吉台 陈露 青岛台 王振
来源： 中央广电总台中国之声
