13日，话题“LV售后欧洲免费国内收2400”登上热搜，引发热议。
据黑猫投诉消息，2019年，杜先生花1万人民币在意大利买了一款LV包，仅用了几个月，肩带边缘就开始脱落。杜先生称因为疫情搁置了售后，他23年将包送到深圳的门店，被告知需要支付2400元维修费。他同意支付，但最终经历了10个月，包仍然没能修好。最近杜先生在欧洲旅行，带着包咨询了当地多家LV门店，都表示可以免费维修，且全球售后应该遵循同一标准。他回国后再次和LV中国售后协商，依然被拒绝。
对于上述情况，LV客服回应媒体称，消费者需要带着包和小票去门店检查，经过现场评估之后得出的修理方案，才能确定是收费还是免费维修。对于海外的售后是如何规定的，以及规定是否与中国国内相同，他们并不清楚。
天眼查App显示，路易威登(中国)商业销售有限公司成立于2004年11月，注册资本5000万元人民币，法定代表人为DAVID PONZO，由路易威登香港有限公司全资持股。司法案件信息显示，该公司及其南京德基广场店、杭州大厦店等多家分支机构都曾因买卖合同纠纷、产品销售者责任纠纷被起诉。行政处罚信息显示，该公司2021年曾因发布虚假广告，被罚款20万元。
此外，早在2021年时，总台央视网、总台央视财经等媒体调查就指出，路易威登(LV)规定，在中国大陆7天内可以退货，30天内可换货，但是在美国、加拿大就可以30天内退货。此外，该品牌在这些国家的退换货政策，还专门标注了这样一句话：全球任何一家门店都接受退换，但不包括巴西、中国、哥伦比亚等地区。
来源丨黑猫投诉、中新经纬、第一财经、极目新闻
编辑丨吴泽斌
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